Unterscheiden wir zunächst Banküberweisungen und Giropay:
Giropay Probleme!? Bitte im seperaten Thread weiter lesen
Bei Banküberweisungen gibt es ein paar Stolpersteine, in den seltensten Fällen ist Skype der Schuldige.
Noch konnte jedes Problem, jeder Fall aufgeklärt werden und das Geld verschwindet ebenfalls nie!
Kommen wir zum eigentlichen Thema:
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16.05.2007
Aktuell gibt es Probleme mit:
-Giropay Bestellungen, die Daten werden nicht korrekt von Global Collect weitergeleitet, wird dran gearbeitet
-Auch "normale" Überweisungen sind teilweise betroffen
Bitte in jedem Fall eine Mail an den Support:
deutscher Skype Support
Das Guthaben wird innerhalb weniger Tage zugestellt, kann vom Support manuell nachgebucht werden.
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Wie schreibe ich eine Anfrage an den Support, damit mir schnell geholfen werden kann?
Achtung: Bitte die folgenden Textzeilen genau so wie in der Email aufgelistet ausfüllen, dann muss der Support nicht mit dem Format hadern!
Für Global Collect: (Antwort bekommen wir innerhalb von 2 Werktagen)
Bestellnummer:
Zahlungsreferenznummer:
Kontoinhaber (der überwiesen hat):
Stadt:
Land:
Bankname und Bankleitzahl des Kontoinhabers:
Bankkonto des Kontoinhabers:
Höhe und Währung laut Überweisungsschein:
Wertstellungsdatum der Überweisung:
Unbedingt einen Screenshot oder Scan der Überweisung als Anlage mitsenden!
Für Bibit: (Antwort bekommen wir innerhalb von einem Werktag)
Bestellnummer:
Kontonummer von Bibit (worauf das Geld einbezahlt wurde):
Kontoinhaber:
Bankname und Bankleitzahl des Kontoinhabers:
Bankkonto des Kontoinhabers:
Höhe und Währung laut Überweisungsschein:
Wertstellungsdatum der Überweisung:
Beschreibung, die auf der Überweisung verwendet wurde:
Für eine Rücküberweisung brauchen wir folgendes:
Name des Kontoinhabers:
Kontonummer:
BLZ:
Felialie:
Stadt:
Trotz IBAN brauchen wir immer die eigentliche Kontonummer!
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Nun aber zu den Überweisungen! Der Ablauf ist wie folgt:
1. Man erstellt eine Bestellung für Skype Credits und wählt Banküberweisung aus.
2. Man bekommt eine Bestätigung mit allen wichtigen Daten für die Überweisung.
3. Man überweist das Geld.
4. Man bekommt den Skype Credit, manchmal leider erst nach 14 Tagen (!!!) und kann telefonieren (Banküberweisungen dauern leider sehr lange)
Bekannte Fehler
Auf eine alte Bestell- oder Referenznummer überwiesen
Diese sind nur einmal gültig, darauf wird mehrmals hingewiesen! Mail an den Support:
deutscher Skype Support
Dieser wird einen auffordern eine neue Bestellung zu erstellen und das auf eine alte Referenznummer überwiesene Geld auf die neue Nummer überweisen.
Geld geht nicht verloren!
Keine Bestellung erstellt, sondern einfach nur so überweisen
Warum das denn?
Lösung s.o.
Keine Referenznummer angegeben
Wie soll unsere Bank dann wissen, welcher Bestellung der Betrag zugeordnet werden soll?
Lösung s.o. unbedingt einen Scan oder Screenshot von der Überweisung als Anlage an den Support schicken!
Mehr bezahlt als eigentlich in der Bestellung gefordert
Ist ja nett gemeint, aber warum schreiben wir dann überhaupt den Betrag in die Rechnung?
Bis solche Zahlungen zugestellt werden, kann es sehr lange dauern, mit unter mehrere Wochen! Unbedingt Mail an den Support:
deutscher Skype Support
Mehrere Bestellungen mit einer Überweisung bezahlt
Es ist nicht möglich einen Betrag zu trennen, entweder wird dieser wie oben zugestellt, oder muss zurückerstattet werden:
deutscher Skype Support
Fazit:
Immer eine Mail an den Support!
Mit so vielen Angaben wie möglich, und am besten mit einem Screenshot oder Scan der Überweisung!